来历：北京商报\n “3·15”前夕，商场监管总局发布了2022年顾客投诉【进入黑猫投诉】告发呈现的十大特色 ，其间“新消费”、网购等范畴的炽热背面，侵权新景
来历：北京商报\n “3·15”前夕，商场监管总局发布了2022年顾客投诉【进入黑猫投诉】告发呈现的十大特色 ，其间“新消费”、网购等范畴的炽热背面，侵权新景象与维权新难题也逐步露出。2022年，数字藏品、直播带货热潮的背面，相关的投诉也快速添加，一起网购诉求同比增速也达到了56.38%。对新产品、新消费场景下经济行为的法令适用往往存在显着的脱节期，行政监管也相对滞后，客观上会影响某些商家“粗野成长”的动机，未来应拟定相关范畴法规、加强法令，详细监管办法的拟定也应坚持必定的开放性和前瞻性。\n\n 侵权新花样\n 3月14日，商场监管总局发布的数据显现，2022年，全国商场监管部门经过全国12315途径、电话、传真、窗口等途径共受理顾客投诉、告发和咨询2940.77万件，同比添加23.5%。其间，投诉1310.38万件，告发472.23万件，为顾客挽回经济损失45.19亿元，有力保护了顾客合法权益。\n 顾客投诉告发呈现哪些特色？一方面，跟着近年来“新消费”正成为经济开展的“加速器”，在满意消费多样化需求的一起，一些侵权新景象与维权新难题也逐步露出，反映了消费维权的新痛点。\n 2022年，数字藏品（NFT）等新形式问题昂首，监管难度加大，相关诉求5.97万件（上一年仅198件），首要会集在不发货、不退款、歹意哄抬价格、收取高额手续费、随意封禁顾客账号等。\n 此外，北京商报记者还注意到，“新消费”所带来的一波又一波热潮背面，往往都带动了相关投诉的添加。例如“盲盒”热潮下，顾客诉求高达4.14万件，同比添加61.72%；IP跨界联名产品掀起抢购狂潮，相关诉求3.81万件，同比添加66.96%。\n 露营等户外运动炽热背面，防晒用品、防蚊驱虫用品诉求别离同比添加99.12%、149.62%；冰雪运动遭到欢迎，但相关诉求高达8677件，同比添加60.51%，滑雪服、滑雪板等质量问题杰出，滑雪场门票、押金、安全问题亟须注重。\n “新消费背面的消费维权问题，体现出新式消费正在快速开展，而消费监管相对滞后，跟不上消费开展速度。”深度科技研究院院长张孝荣对北京商报记者表明。\n 上海申伦律师事务所律师夏海龙以为，从经济层面看，“新消费”范畴胶葛多发很大程度上能够阐明居民消费范畴、消费习气发生了严重改变，胶葛多发是消费基数增大后的客观现象。而从法令视点看，对新产品、新消费场景下经济行为的法令适用往往存在显着的脱节期，行政监管也相对滞后，客观上会影响某些商家“粗野成长”的动机。\n 网购投诉占“半壁河山”\n 跟着我国电子商务持续开展，网购范畴稳居全国顾客诉求的“半壁河山”。商场监管总局数据显现，2022年，网购诉求同比增速56.38%。\n 网购、途径经济也存在着和“新消费”相同的问题，敏捷扩容的一起投诉添加较快。直播带货、跨境电商、生鲜电商等各种“云消费”形式呈现，但相关诉求也在攀升。2022年直播带货诉求22.09万件，同比添加1.15倍，较2020年添加5.01倍，“三无”产品、以次充好、虚伪宣扬等问题不断。\n 我国数实交融50人论坛智库专家、商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇对北京商报记者表明，一方面，跟着互联网的遍及，网络消费的遍及程度也随之添加，越来越多的人开端在网上进行购物、预订旅行、订餐等消费行为，网络消费胶葛也随之增多。\n “另一方面，顾客权益认识增强。顾客对自己的权益越来越注重，对不合理的产品或服务也越来越灵敏，因而顾客关于不合理的产品或服务进行投诉的状况也随之添加。”洪勇说。\n 此外，会员服务缺少“标配”的相关诉求8534件，同比添加103.82%。顾客反映问题首要会集在：超前点播不合理，涉嫌重复收费；“免广告”不实现，视频插播广告；主动续费的提示不显着，撤销途径难以查询，顾客简单误买。\n 监管办法应具有前瞻性\n “新消费”、途径经济等范畴新增的消费维权难题为监管法令带来了更大应战。1月13日，全国商场监管工作会议指出，2023年要实在进步常态化监管水平，推进途径经济标准健康持续开展，支撑途径企业在引领开展、发明工作、国际竞争中大显身手。\n 河南泽槿律师事务所主任付建以为，“新消费”和途径经济范畴质量、售后服务、安全、广告宣扬等方面的问题尤为杰出。相关监管仍需求完善相应的法令法规系统，严厉标准商场，加强对消费范畴的监管，保护顾客合法权益。\n 夏海龙则表明，监管一方面应亲近注重消费范畴的全新改变，及时经过发布典型事例等方法对新经济胶葛供给合规、争议处理指引；另一方面，详细监管办法的拟定也应坚持必定的开放性和前瞻性，能够合理预见未来或许呈现的新的消费胶葛类型。\n “除了拟定新消费范畴法规、加强法令，政府还能够树立顾客投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和定见，保护顾客权益，促进商家的合法经营。”洪勇说。\n 北京商报记者 方彬楠 袁泽睿\t\t\t\t\n\n\n炒股开户享福利，送投顾服务60天体会权，1对1辅导服务！\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t\t\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n责任编辑：何松琳